Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti družbe Intranet s.r.o., s sedežem na naslovu Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovaška, ID za DDV: SK2820015418, vpisane v Poslovni register Mestnega sodišča Košice, oddelek Sro, vložek št. 29009/V (v nadaljevanju: prodajalec), ter kupcev, ki kupujejo izdelke prek spletne trgovine na naslovu www.puzzlemania.si.

Kontaktni podatki prodajalca: e-pošta puzzlemania@puzzlemania.si, telefon +421 919 137 045. Naslov za korespondenco, vračila in reklamacije: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovaška.

1. Osnovni pojmi

»Kupec« je vsaka oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini. »Potrošnik« je fizična oseba, ki sklepa in izpolnjuje pogodbo za namene zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti. Kupec je lahko tudi podjetje ali druga pravna oseba; določbe o varstvu potrošnikov veljajo samo za potrošnike.

»Spletna trgovina« je spletna stran www.puzzlemania.si, prek katere prodajalec ponuja in prodaja sestavljanke, družabne igre ter druge izdelke. Kupec odgovarja za pravilnost in popolnost podatkov, ki jih vnese v naročilo.

2. Dostopnost informacij in registracija

Prodajalec kupcu pred oddajo naročila zagotovi zlasti podatke o prodajalcu, bistvenih lastnostih izdelka, ceni z davkom na dodano vrednost, stroških dostave in drugih stroških, načinih plačila, predvidenem roku dostave ter pravici do odstopa od pogodbe in načinu uveljavljanja pravic iz naslova neskladnosti blaga.

Nakup je mogoč tudi brez registracije. Registrirani kupec lahko spremlja stanje naročil in dostopa do pregleda svojih preteklih nakupov.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izdelek doda v košarico, vnese zahtevane podatke in izbere način dostave ter plačila. Pred oddajo naročila se prikaže povzetek naročila, vključno s končno ceno in stroški dostave. Kupec lahko pred oddajo naročila popravi morebitne napake.

Oddaja naročila s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« pomeni, da naročilo vključuje obveznost plačila. Prodajalec po prejemu naročila pošlje potrdilo o prejemu na elektronski naslov kupca. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme in kupcu pošlje potrditev naročila. Naročilo se elektronsko arhivira; kupec lahko kopijo zahteva tudi po e-pošti.

Če zaradi očitne napake v ceni ali opisu izdelka naročila ni mogoče izpolniti, prodajalec kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvesti in mu vrne morebitno že plačilo.

4. Cene in plačilo

Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pred oddajo naročila je kupcu prikazana končna cena izdelkov, strošek dostave in vsi drugi znani stroški.

Glede na trenutno ponudbo lahko kupec plača z bančnim nakazilom, po povzetju, s plačilno kartico prek plačilnega sistema GoPay ali Stripe oziroma prek PayPala. Razpoložljivi načini plačila in morebitni stroški so prikazani v postopku oddaje naročila.

5. Dostava

Način dostave, cena in predvideni rok dostave so prikazani pred oddajo naročila. Če ni dogovorjeno drugače, prodajalec blago dostavi brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe.

Če prodajalec blaga ne dostavi v dogovorjenem roku, kupec prodajalcu določi primeren dodatni rok. Če prodajalec blaga ne dostavi niti v dodatnem roku, lahko kupec od pogodbe odstopi. Kupec lahko od pogodbe odstopi brez določitve dodatnega roka, če je bil dogovorjeni rok bistven ali če je prodajalec dostavo zavrnil.

Blago je dostavljeno, ko ga kupec ali od njega določena tretja oseba fizično prevzame. Pri dostavi po delih se rok za odstop od pogodbe začne šteti ob prevzemu zadnjega dela. Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika ob fizičnem prevzemu blaga.

Kupec naj ob prevzemu preveri stanje pošiljke. Vidno poškodovano pošiljko lahko zavrne oziroma poškodbo takoj prijavi dostavljavcu in prodajalcu. To priporočilo ne omejuje zakonskih pravic kupca.

6. Odgovornost za neskladnost blaga

Prodajalec za potrošnike odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, v skladu z veljavnimi pravili slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugimi prisilnimi predpisi, ki varujejo potrošnika.

Blago je skladno, če ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter je primerno za običajno uporabo in ima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje. Prodajalec ne odgovarja za neskladnost, ki je posledica nepravilne uporabe ali ravnanja kupca.

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu naj navede svoje podatke, številko naročila ali računa, izdelek, opis neskladnosti in želeni način rešitve. Prodajalec bo prejem obvestila pisno potrdil in ga obvestil o nadaljnjem postopku.

Potrošnik lahko v skladu z ZVPot-1 zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji. Vzpostavitev skladnosti se izvede brezplačno in v razumnem roku. Če je reklamacija utemeljena, prodajalec povrne tudi upravičene stroške, ki so nastali pri uveljavljanju pravice.

Neskladnost prijavite po e-pošti na puzzlemania@puzzlemania.si ali pisno na naslov Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovaška. Blaga ne pošiljajte po povzetju. Prodajalec lahko pred pošiljanjem zahteva fotografije ali drug primeren dokaz o napaki.

7. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe. Rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik, fizično prevzame blago. Pri naročilu, dostavljenem v več delih, rok začne teči ob prevzemu zadnjega dela.

Izjava o odstopu mora biti nedvoumna in poslana na puzzlemania@puzzlemania.si ali na naslov Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slovaška. Rok je ohranjen, če je bila izjava poslana pred njegovim iztekom. Obrazec za odstop od pogodbe je na voljo tukaj.

Potrošnik mora blago poslati nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu. Strošek vračila blaga nosi potrošnik, razen če ga prodajalec prevzame ali če ga pred sklenitvijo pogodbe o tem ni ustrezno obvestil. Blago naj bo vrnjeno popolno in ustrezno zaščiteno; potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, potrebnega za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Po odstopu prodajalec vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Pri vračilu stroškov dostave se povrne strošek najcenejše standardne dostave, ki jo prodajalec ponuja. Prodajalec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, kar nastopi prej.

Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa zakon, zlasti za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ter za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi pretrgan.

8. Preklic naročila

Kupec lahko naročilo, ki še ni odposlano, prekliče tako, da čim prej kontaktira prodajalca na puzzlemania@puzzlemania.si in navede številko naročila. Če je bilo naročilo že plačano, bo prodajalec plačilo vrnil, če izpolnitev naročila ne bo več mogoča.

9. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbe lahko kupec pošlje na puzzlemania@puzzlemania.si ali na naslov prodajalca. Prodajalec bo pritožbo obravnaval in kupcu odgovoril v razumnem roku.

Če prodajalec pritožbo zavrne ali je ne reši, bo potrošniku v skladu z veljavnimi pravili o izvensodnem reševanju potrošniških sporov posredoval informacije o pristojnem izvajalcu izvensodnega reševanja sporov in o tem, ali v postopku sodeluje. Potrošnik lahko pomoč pri čezmejnem sporu poišče tudi pri Evropskem potrošniškem centru v Sloveniji. Pravica potrošnika, da uveljavlja sodno varstvo, s tem ni omejena.

10. Varstvo osebnih podatkov

Informacije o obdelavi in varstvu osebnih podatkov, pravicah kupcev ter uporabi piškotkov so objavljene v ločenem dokumentu Varstvo zasebnosti.

11. Končne določbe

Za pogodbo se uporabljajo ti splošni pogoji, veljavni v času oddaje naročila. Izbira slovaškega prava ne izključuje prisilnih določb prava države, v kateri ima potrošnik običajno prebivališče, če mu te določbe zagotavljajo višjo raven varstva.

Prodajalec lahko pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje ali poslovanja. Za posamezno pogodbo velja različica, ki je veljala ob oddaji naročila. Ti pogoji začnejo veljati z objavo na www.puzzlemania.si.